Condiciones de Compra

 

1     Información previa al proceso contractual

La presente página web www.shop.privata.com es propiedad de GRUPPO PRIVATA S.L. (en adelante PRIVATA ) con CIF B-17686007 y dirección fiscal en c/Caja de Ahorros, 5, 48930 – GETXO (BIZKAIA) e inscrita en el Registro Mercantil de Bilbao

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre PRIVATA y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

 

PRIVATA se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, PRIVATA se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

 

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento. Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de PRIVATA y la contratación por medio de los mismos.

 

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web.

 

Puede consultar la página Politica de Protección de Datos para más información sobre el tratamiento de sus datos

 

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con PRIVATA mediante el correo electrónico shop@privata.com.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

 

2     Ámbito territorial de aplicación

La venta de los productos PRIVATA está operativa en el territorio peninsular español, Baleares y en Andorra

 

3     Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta.

En cumplimiento de la normativa vigente PRIVATA ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, PRIVATA se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

 

4     Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una descripción, varias fotografías y las características esenciales del mismo. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

 

5     Garantías

Este producto textil está sujeto a la garantía del PRINCIPIO DE CONFORMIDAD. Esta garantía supone un periodo de 2 años por defecto de producción o fabricación a partir de la fecha de adquisición del producto. Un periodo legal de 6 meses para verificación de defectos de fabricación en el cual es el proveedor el que deberá demostrar si el producto es o no correcto. A partir de los 6 meses esa responsabilidad pasará a manos del comprador.

 

6     Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

 

7     Gastos de entrega y transporte

No se cargarán gastos de envío, el precio indicado es el precio total

Todas las compras serán entregadas por el servicio de mensajería MRW de lunes a viernes, excepto festivos locales o nacionales, en un plazo máximo de tres días laborables desde la confirmación de la aceptación de la propuesta de pedido, sobre la base de la disponibilidad indicada. PRIVATA no será responsable de los retrasos que sean imprevisibles y/o que sean atribuidos exclusivamente la Empresa de Mensajería.

Por razones de seguridad, los productos comprados a través del Sitio Web serán entregados exclusivamente a la dirección que expresamente identifique el Cliente en el proceso de compra. Se requerirá la firma del Cliente o de un adulto designado, mayor de 18 años de edad, en el momento de la entrega. PRIVATA no realizará entregas a apartados de correos.

El Cliente o su representante designado deben estar presentes en la dirección de entrega indicada en la orden de entrega de las mercancías. En el momento de la entrega de las mercancías por la Empresa de Mensajería, el Cliente estará obligado a verificar:

a) Que el número de artículos que se entrega corresponde al indicado en el albarán de entrega, y

b) Que el embalaje y sus sellos están intactos y en buen estado, no alterado de cualquier manera. Cualquier daño en el paquete de entrega y/o en el producto, o discrepancias en el número de artículos o la documentación, debe ser inmediatamente indicada por escrito en el albarán de entrega del mensajero. Una vez que el documento de la Empresa de Mensajería haya sido firmado y no se haya formulado objeción alguna por el Cliente, éste no podrá formular ninguna objeción relativa las características exteriores del paquete entregado.

 

8     Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

8.1       Tarjeta de crédito VISA, MAESTRO O MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de PRIVATA

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a PRIVATA al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

8.2.      PayPal

Mediante este sistema se le abrirá la plataforma de pago de PayPal, a partir de ese momento,  el pago de nuestros productos se regirá por las condiciones específicas que la plataforma PayPal pone a su disposición.

 

9     Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

El comprador dispondrá de un plazo máximo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través de comunicación telefónica a PRIVATA, o dirigiéndose al correo electrónico shop@privata.com, o bien a través del formulario de contacto haciendo referencia al pedido.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, por ejemplo ropa interior y bañadores

9.1.      La devolución

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a PRIVATA, a la dirección que se le indicará en cada caso, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.

El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

9.2.        Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

PRIVATA podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.

9.3.        Devolución del producto defectuoso.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia de la actuación del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto dentro del plazo de garantía, informando a PRIVATA del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación. Para que la devolución sea aceptada será requisito previo necesario que PRIVATA realice un informe del estado de la prenda y de las causas que han producido los defectos con resultado de aceptación.

PRIVATA se compromete a asumir el coste de transporte de la devolución siempre que utilice para ello el mismo medio por el que le fue entregado el pedido (MRW) y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a la dirección postal facilitada o a través del correo electrónico shop@privata.com